Sjoerd legt uit dat alles begint bij de waardenfase. “In deze fase doen we analyses en voeren we gesprekken met verschillende stakeholders zoals de opdrachtgever en de buurt. Hiermee achterhalen we de belangrijke waarden van elke stakeholder, wat we beschouwen als nulpunt. Vervolgens leggen we in de visiefase vast welke impact we willen maken. Dit vormt de rode draad voor het hele project.”

Zodra de woningen zijn gebouwd of gerenoveerd, begint de impactfase. “In deze fase meten we welke impact we daadwerkelijk hebben gemaakt”, vertelt Sjoerd. “Dat kunnen we alleen goed doen omdat we aan het begin van ieder project al een nulmeting uitvoeren. Daarbij kijken we naar de harde data, zoals de hoeveelheid groen, het energielabel of veiligheidsindicatoren. Maar minstens zo belangrijk zijn de zachte waarden zoals trots en eigenaarschap, woongenot en sociale cohesie. Na oplevering vragen we deze zaken opnieuw uit en kunnen we ze naast elkaar leggen.” 

Sjoerd licht toe hoe we die impact meten: “Onze meetmethode sluit aan op onze kernwaarden leefbaar, duurzaam en betaalbaar. Daarom combineren we objectieve data met subjectieve beleving. De echte impact zit in wat bewoners daadwerkelijk ervaren. Daarom stellen we in elk project altijd dezelfde enquêtevragen. Denk aan vragen als hoe trots iemand op zijn of haar wijk is, hoe veilig iemand zich voelt en hoe comfortabel iemand woont. Door de resultaten te vergelijken met de nulmeting kunnen we analyseren en conclusies trekken: wat is verbeterd, waar liggen de oorzaken, wat moeten we blijven doen en wat kunnen we een volgende keer juist anders doen?”

“De mix tussen harde en zachte data is enorm belangrijk. Op papier kun je alles op orde hebben, maar het gaat uiteindelijk om het gevoel van de bewoners en hoe zij hun leefomgeving ervaren. Dáár zit de echte impact. Of iemand zich veilig voelt kan soms zwaarder wegen dan wat de veiligheidsdata vanuit bijvoorbeeld de politie laat zien.” 
 

“De reden dat we dit meten is omdat onze betrokkenheid niet stopt na het weghalen van het laatste bouwhek. We willen laten zien én controleren dat hetgeen we aan het begin van een project met elkaar hebben afgesproken ook echt is gebeurd”, aldus Sjoerd. “Dat is belangrijk richting opdrachtgevers, maar ook naar onszelf. Staan we als Van Wijnen voor wat we zeggen?”

"Waar we in welke mate betrokken willen zijn, bepalen we mede tijdens onze ambitiesessie met de opdrachtgever aan het begin van het project op basis van onze ambitietool. Als we impact willen maken op de sociale cohesie in een wijk, organiseren we bijvoorbeeld een buurtfeest. Na vijf jaar meten we dan opnieuw in hoeverre de gewenste impact daadwerkelijk is gerealiseerd." 
 

“Ook vinden we het als Van Wijnen belangrijk om dingen meetbaar te maken en pakken we hierin graag een signalerende rol. Als we iets opmerken dan willen we daar mee aan de slag, in plaats van het laten doorsudderen. Impact meten is voor ons geen kwestie van een vinkje zetten, maar onderdeel van onze cultuur. Bovendien levert het meetbaar maken van resultaten bewijslast op. Iets waar corporaties steeds vaker naar vragen. Hun huurders staan op één en met verduurzaming willen het sociale welzijn voor hun huurders vergroten. Onze aanpak helpt om die impact hard te maken met consistente data en betrouwbare meetmethodes.”

“Voor mij gaat de impactfase over verantwoordelijkheid nemen”, sluit Sjoerd af. “Zowel voor de opgeleverde woningen als voor hoe bewoners dit ervaren. Daarin bestaat geen gouden ei, want iedere buurt is anders. Je moet beginnen, doen en steeds weer verbeteren. Door te meten, leren en bij te sturen maken we de stap van ambitie naar aantoonbare impact. Niet als eenmalig moment, maar als vaste belofte: ook na oplevering blijven we impact op de buurt meten.”