Carmelflats Beek – Succesvol door persoonlijke aanpak

en succesvolle pilot in april 2017 betekende het startsein voor een grondige renovatie van de 60 jaar oude Carmelflats in Beek. We renoveerden voor de Limburgse woningcorporatie ZOwonen in totaal 8 flats van 48 woningen. Dat komt neer op 384 woningen. Hoe zorg je ervoor dat elke bewoner zich betrokken voelt en juist geïnformeerd wordt? Onze collega Jos Marx, hoofduitvoerder op het project, vertelt over zijn persoonlijke aanpak.

Renoveren in bewoonde staat is mensenwerk. In de flats wonen mensen met diverse culturele achtergronden en nationaliteiten. Het is continu schakelen tussen techniek, taal en cultuur. Onze vakmensen beschikken naast de nodige kennis dan ook over een ‘sociale antenne’. We komen bij mensen achter de voordeur en hebben een signalerende functie. “Wij zijn als het ware de extra ogen en oren van een woningcorporatie tijdens grote onderhoudsprojecten,” aldus Jos. Zien wij iets wat niet klopt, dan geven we dit aan bij de woningcorporatie. Zo kunnen we een bijdrage leveren aan eenzaamheid en de gevolgen van langer thuis wonen.

Vier keer persoonlijk

De Limburgse woningcorporatie ZOwonen heeft Van Wijnen en Heijmans gevraagd de komende jaren te helpen bij het transformeren van een groot deel van haar woningportefeuille. Zo ook de flats in Beek. Voor dit project hebben we met Heijmans een VOF opgericht. Bij werkzaamheden met een grote mate van herhaling, zoals bij dit omvangrijke renovatieproject is er winst te behalen door op basis van gelijkwaardigheid in een ketensamenwerking aan het werk te gaan. “Die gelijkheid zat hem ook in onze aanpak naar bewoners.”, vertelt Jos. Ondanks dat we verschillende bouwers zijn, zagen bewoners geen onderscheid in onze werkwijze. “We waren samen één.”

1. Maatwerk

De renovatiewerkzaamheden van de Carmelflats zijn uitgevoerd in bewoonde staat. Dit vraagt om  persoonlijke aandacht, inlevingsvermogen en het leveren van praktische oplossingen voor de bewoners. Dankzij de warme opname zijn we in staat dat maatwerk te leveren. “Ik ga bij elke woning langs om de werkzaamheden toe te lichten, de situatie in de woning op te nemen en persoonlijke omstandigheden te bespreken.”, geeft Jos aan. Geen enkele bewoner is hetzelfde en hun behoeften verschillen. Jos ziet het als zijn taak om de werkzaamheden voor iedereen zo prettig en efficiënt mogelijk te laten verlopen. “Dat betekent iedere keer weer meedenken, ontzorgen en creatief zijn.”

2. Ketensamenwerking

De Limburgse woningcorporatie ZOwonen heeft Van Wijnen en Heijmans gevraagd de komende jaren te helpen bij het transformeren van een groot deel van haar woningportefeuille. Zo ook de flats in Beek. Voor dit project hebben we met Heijmans een VOF opgericht. Bij werkzaamheden met een grote mate van herhaling, zoals bij dit omvangrijke renovatieproject is er winst te behalen door op basis van gelijkwaardigheid in een ketensamenwerking aan het werk te gaan. “Die gelijkheid zat hem ook in onze aanpak naar bewoners.”, vertelt Jos. Ondanks dat we verschillende bouwers zijn, zagen bewoners geen onderscheid in onze werkwijze. “We waren samen één.”

3. Met aandacht

Alle bewoners konden rekenen op een extra stukje aandacht van Jos. Het meest ontroerende voorbeeld was de ontmoeting met een blinde man die in één van de flats woonde. Persoonlijke aandacht maakte in deze situatie echt het verschil. Overdag ging deze bewoner naar de dagopvang. Een mooi moment voor ons om de werkzaamheden uit te voeren. Na afloop moesten we alle spullen op exact dezelfde plek terugzetten. Gedurende de renovatie liepen we elke avond samen met de bewoner een controleronde om te kijken of alles weer op de juiste plek was gezet. “We deden er alles aan om ervoor te zorgen dat hij zich weer prettig en veilig voelde in zijn eigen huis.”

4. Verbouwen is een feest

Onze vaklieden werden een vast gezicht in de wijk en voelden zich er erg welkom. Jos vertelt: “De persoonlijke aandacht die wij geven aan bewoners, krijgen onze vakmensen terug. Zo zijn we uitgenodigd op een 50-jarige bruiloft. Samen met andere buurtbewoners hebben we een feestje gevierd.” Toen het projectteam een opleverfeest wilde organiseren voor alle bewoners namen zij het initiatief over. “Wij hadden immers hard genoeg gewerkt.”